定义标尺，衡量并控制RPO的交付过程！

招聘流程外包项目能否成功，关键在于方案阶段是否能够确定效果的衡量尺度与指标。衡量RPO交付效果一般有几个方面的指标，具体包括：交付效率，效果，质量，成本以及渠道产出的控制等（渠道直接影响成本）。

***：衡量RPO交付的效率

衡量RPO交付效率与衡量其他招聘的效率没有太多的差异，主要是完成整个项目周期，单个职位平均关闭周期，寻找与推荐候选人的平均周期等。

* 项目周期：一般项目招聘数量及雇主方的对招聘要求的紧急程度，通常是3~9个月不等，针对整个项目招聘。

* 提供候选人的效率（Lead Time）：通常用Time-to-Find(从接到职位到推荐候选人给业务部门这个时间长度)或者用Time-to-Offer Signature（接到职位到候选人签了Offer这个时长），前者一般都要控制在2~3周内，后者一般都要求被控制在4~6周。

第二：衡量RPO交付的整体效果

衡量RPO交付效果主要还是对整个项目按成的比例，以及雇主方HR，业务部门的满意度，这具体可能包括以下几个方面：

* 完成比率 （Fulfill Rate）：在规定的时间内完成所有职位空缺的比例，原则上都需要完成80%以上，客户才可能打到基本满意，并且交付周期不能被拖延得离谱。

* 空缺率（Vacancy Rate）：指雇主方在单位时间内（月，季度）需要招聘人员没有到位导致人员空缺的比例，通常指空缺的人头数除以在职员工人数。

* 满意度（Satisfication,HR或者业务部门）:指通过专门的问卷或者在日常交付过程统计到的甲方HR，业务经理对乙方工作过程的满意度。

第三：衡量RPO交付质量的重要指标

衡量RPO交付的质量指标有过程指标，也有结果指标。结果指标一般指被录用人员的转化率，存活率、达到高绩效的比例。过程指标是指乙方提供候选人的质量，衡量乙方在人才筛选方面的技能。

* 保留率（Retention Rate）:指通过RPO交付被录用的员工通过试用期，半年的存留比例。

* 绩优率（Excellent Performance Rate）:比较好绩效员工比率（通过RPO交付聘用）在占全部员工的比例（或者所有新聘员工的比 例）。

过程指标主要指各类命中率（Hit Ration）,例如：

* 面试率（Candidates-to-Interview）：指推荐候选人被面试的比率，衡量乙方顾问筛选候选人的基本技巧，降低甲方业务部门不必要的时间耗费。

* 录用率（Candidates-to-Offer）：指推荐候选人通过面试，评价之后，被甲方决定录用的比例，衡量乙方推荐，筛选，评估技能的综合指标。

* 入职率（Offer-to-Boarding）:被录用人员的入职比例，指后续的跟进工作，以及与候选人的互动性做得如何。